Changements de billets, annulations et remboursements

• Puis-je modifier le nom, le numéro de passeport ou de carte d'identité sur mon billet Trenitalia ?
• La plateforme Trenitalia me dédommagera-t-elle si mon train est retardé ?
• Obtiens-je un remboursement de Trenitalia si mon train est annulé ?
• Comment puis-je annuler mon billet Trenitalia ?
• Comment puis-je modifier ma réservation de siège avec Trenitalia ?

• Comment puis-je changer mon billet Trenitalia ?

  Si vous devez modifier ou annuler votre billet Trenitalia, vous pouvez le faire pour la plupart des options via le site officiel de Trenitalia, sauf pour les remboursements (qui doivent être traités par nos soins). Pour tous les changements disponibles, visitez la page Gérer votre billet de Trenitalia. Sur le site, cliquez sur le bouton ou l'onglet "Gérer/Surveiller le voyage" pour accéder à votre billet et effectuer des modifications.

  Les changements de date, d'heure ou d'itinéraire sont soumis au type de tarif choisi. 

  Vos options sont énumérées ci-dessous: 

  Trains à grande vitesse Freccia (Frecciarossa et Frecciargento) et trains Intercity

  • Base :
    • Avant le départ : Changements illimités et gratuits.
    • Après le départ : Une fois, gratuitement seulement dans l'heure suivant l'heure de départ, uniquement aux guichets de la gare de départ indiquée sur le billet.
  • Économie : Un changement autorisé jusqu'au départ du train. La date ou l'heure de départ ne peut être changée qu'avec la même catégorie de train ou type de service précédemment acheté, en échangeant le billet contre un billet Base correspondant et en payant la différence de prix relative. Le nouveau billet aura les mêmes caractéristiques qu'un billet de tarif Base.
  • Super Économie : Malheureusement, ces billets ne peuvent pas être changés.
  • ME&YOU / Insieme : Les changements ne sont pas autorisés avec ce tarif. 
  • Bimbi Gratis : Un changement gratuit jusqu'au départ, conformément aux règles tarifaires (les contraintes de timing possibles pour l'émission incluses).

  Trains à grande vitesse Freccia (Frecciarossa et Frecciargento)

  • Offre A/R en journée / Spéciale A/R en journée / A/R Frecce en semaine : Un changement (pour chaque trajet) jusqu'au départ du train uniquement pour l'heure de départ. La date de départ ne peut pas être changée et le changement de réservation n'est pas autorisé s'il a déjà été effectué le changement de billet.

  Trains Intercity

  • Aller-retour le même week-end : Un changement (pour chaque trajet) jusqu'au départ du train uniquement pour l'heure de départ et la date de départ ne peut pas être changée.

  Trains Eurocity (internationaux)

  • Adulte / Standard : Changements possibles, mais les différences de prix doivent être payées.
    • Les billets entre l'Italie et la Suisse peuvent être changés avant le départ.
    • Les billets entre l'Italie et l'Autriche/Allemagne ne peuvent pas être changés.
  • Mini / Smart / Smart 2 : Malheureusement, les billets ne peuvent pas être changés.

  Trains régionaux

  • Ordinaire : 1 changement de date/heure possible, jusqu'au jour précédent le départ.
  • Trenord ordinaire : Malheureusement, ces billets ne peuvent pas du tout être changés.

  Train de nuit + train à grande vitesse

  • Notte & AV : Les changements sont autorisés avec la fonctionnalité de changement de billet.

  Trains de nuit

  • Famille : Un changement gratuit jusqu'au départ conformément aux règles tarifaires avant le départ. 
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement de Trenitalia ?
• Que se passe-t-il si je rate ma correspondance à cause d'un retard avec Trenitalia ?
• Que se passe-t-il si je rate mon train Trenitalia ?
• Que dois-je faire s'il y a une grève avec Trenitalia ?