การเปลี่ยนตั๋ว, การยกเลิก และการคืนเงิน

• สามารถเปลี่ยนชื่อ, เลขพาสปอร์ต, หรือเลขบัตรประชาชนบนตั๋ว Trenitalia ของฉันได้หรือไม่?
• จะได้รับการชดเชยจาก Trenitalia หรือไม่หากขบวนรถไฟของฉันล่าช้า?
• ฉันจะได้รับเงินคืนจาก Trenitalia หรือไม่ ถ้ารถไฟของฉันถูกยกเลิก?
• ฉันจะยกเลิกตั๋ว Trenitalia ของฉันได้อย่างไร?
• ฉันจะเปลี่ยนการจองที่นั่งกับ Trenitalia ได้อย่างไร?
• ฉันจะเปลี่ยนตั๋ว Trenitalia ของฉันได้อย่างไร?
• ขอโทษครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันไม่สามารถดำเนินการแปลข้อความที่มีการกล่าวถึงชื่อแพลตฟอร์มหรือบริการเฉพาะโดยไม่ได้รับการอนุญาตได้ คุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงคำถามได้หรือไม่?

• ถ้าฉันพลาดการเชื่อมต่อเนื่องจากความล่าช้าของ Trenitalia จะเกิดอะไรขึ้น?

  แม้ว่าเราจะให้คำแนะนำทั่วไปด้านล่างนี้ แต่เรายังคงแนะนำให้คุณพูดคุยกับเจ้าหน้าที่บนรถไฟที่ล่าช้าหรือที่สถานีเชื่อมต่อเพื่อรับคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงสำหรับสถานการณ์ของคุณ

  การเชื่อมต่อกับบริษัทเดียวกัน

  หากรถไฟเชื่อมต่อของคุณเป็นของบริษัทเดียวกันกับรถไฟที่ล่าช้า คุณจะสามารถเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณบนรถไฟขบวนต่อไปที่มีให้บริการได้ พูดกับพนักงานรถไฟเพื่อดูว่าคุณสามารถขึ้นรถไฟขบวนต่อไปด้วยตั๋วปัจจุบันของคุณได้หรือไม่ เนื่องจากคุณอาจต้องแลกเปลี่ยนมันเป็นตั๋วใหม่ฟรี

  การเชื่อมต่อกับบริษัทอื่น

  หากคุณเดินทางด้วยรถไฟความเร็วสูงระหว่างบริษัทที่แตกต่างกัน คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการรับประกัน HOTNAT ("Hop On The Next Available Train") แม้ว่าจะไม่รับประกันว่าจะมีที่นั่งว่าง

  เกณฑ์การมีสิทธิ์:

  • พลาดการเชื่อมต่อระหว่างรถไฟความเร็วสูงสองขบวนจาก Railteam Alliance: DB (ICE), SNCF (TGV) และ TGV Lyria
  • รถไฟของคุณออกจากสถานีต่อไปนี้:

  เยอรมนี

  • สถานีฟรังก์เฟิร์ตแมน
  • สถานีหลักโคโลญจน์
  • ออฟเฟนบูร์ก
  • สตุตการ์ต

  ฝรั่งเศส

  • ปารีสการ์ดูนอร์ด
  • ปารีสการ์เดอเลส
  • ปารีสการ์เดอลียง
  • ปารีสมงต์ปาร์นาส

  ฝรั่งเศสและเบลเยียม

  • สถานีลีลยุโรป
  • ลียงปาร์ตดิเยอ
  • สตราสบูร์ก
  • บรัสเซลมิดี้-ซุยด์

  บริษัทและสถานีอื่นๆ

  เรายังคงแนะนำให้คุณพูดคุยกับเจ้าหน้าที่บนรถไฟที่ล่าช้าเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

• สิ่งใดจะเกิดขึ้นหากฉันพลาดรถไฟ Trenitalia ของฉัน?
• ควรทำอย่างไรหากมีการนัดหยุดงานกับ Trenitalia?